もしiHerb(アイハーブ)から届いた購入品に問題があった時は、基本的に「返品」ではなく「状況を報告して返金してもらう or 再送してもらう」という形になります。

返金リクエストはとても簡単。必要項目を選んでいくだけで、自分で入力するところは一ヶ所だけです。

返金もすごく早いです。(ポイント購入したある人は一時間でポイントが返ってきたそうです!)

さすが顧客第一が徹底しているアメリカ、しっかりと対応してくれるからトラブルの時も安心です。

 

iHerb購入品の返金リクエスト方法

iHerb返金リクエスト・iPhoneのとき

アプリを起動したら、「もっと」をタップします。

iHerb返金方法の説明 iPhoneの場合

 

「注文」をタップ。

iHerb返金方法の説明 iPhoneの場合

 

「再注文」をタップします。

ここがちょっとわかりにくいですね。(意図的?)

iHerb返金方法の説明 iPhoneの場合

 

「返金」を選びます。

iHerb返金方法の説明 iPhoneの場合

 

「注文全てに問題あり」「一部の製品に問題あり」のいずれかを選んで「続ける」をタップします。

ここでは「一部の〜」で説明します。

iHerb返金方法の説明 iPhoneの場合

 

問題のあった商品を選んで「続ける」をタップ。

iHerb返金方法の説明 iPhoneの場合

 

問題点、数量を選択して、メッセージを記入します。

メッセージは一文字でも入れないと送信できないようです。

iHerb返金方法の説明 iPhoneの場合

 

写真による状況説明があったほうがいいので、できれば追加しましょう。

終わったら「続ける」をタップ。

iHerb返金方法の説明 iPhoneの場合

 

返金か再送を選んだら「実行する」をタップして連絡は完了です。

iHerb返金方法の説明 iPhoneの場合

 

このあと登録メールアドレスに確認メールが届きます。

iHerb返金方法の説明 iPhoneの場合

Androidのとき

アプリを起動し、初期画面左上の「三」のようなところをタップ。

iHerb返金方法の説明 Androidの場合

 

「アカウント」をタップ。

iHerb返金方法の説明 Androidの場合

 

返金リクエストしたい注文分の「再注文」をタップします。

iHerb返金方法の説明 Androidの場合

「返金」をタップします。

iHerb返金方法の説明 Androidの場合

 

ここでは「注文全てに問題あり」を選んでいます。

iHerb返金方法の説明 Androidの場合

 

問題点の詳細を選び、メッセージを記入したら、「続ける」をタップします。

iHerb返金方法の説明 Androidの場合

 

理由を選択、メッセージを記入したら「続ける」をタップ。

iHerb返金方法の説明 Androidの場合

 

返金方法を選択したら「選択」をタップしたあと「実行」をタップ。

iHerb返金方法の説明 Androidの場合

 

これで完了です。確認メールが登録アドレスに届きます。

 

iHerb返金方法の説明 Androidの場合

iHerb返金リクエスト・PCのとき

パソコンでは、「アカウント」横の▼をクリックして出たメニューから「注文」をクリックします。

iHerb返金方法の説明 PCの場合

 

返金リクエストをしたい注文分の「返金/返品」をクリック。

iHerb返金方法の説明 PCの場合

 

「注文全てに問題あり」か「部分的に問題あり」を選んで「実行する」をクリック。

iHerb返金方法の説明 PCの場合

対象商品の「選択」をクリックします。

iHerb返金方法の説明 PCの場合

商品を選択して表示された画面で問題の内容や数量、希望返金方法を選び、メッセージを記入して「完了」をクリックします。

これで終わりです。

リクエストの確認メールが登録メールアドレスに届きます。

iHerb返金方法の説明 PCの場合
もしも返金がされないときは、カスタマーサービス(japan@iherb.com)に問い合わせましょう。